Nossa política tem o compromisso de garantir a total satisfação de nossos clientes e foi redigida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Visão geral
Nosso prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme garante o Artigo 49 do CDC. Se passarem 7 dias desde a entrega, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca por arrependimento.
Para ser elegível para uma devolução por arrependimento, o seu item não pode ter sido consumido, deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original lacrada.
Por questões de segurança alimentar e vigilância sanitária, não aceitamos a devolução de alimentos com a embalagem aberta ou violada, exceto em casos de vício de qualidade (produto estragado ou impróprio para consumo).
Produtos Danificados ou com avaria no Transporte
Para garantir a sua segurança e agilizar o processo de troca ou reembolso em caso de danos causados pelo transporte (potes quebrados, embalagens violadas ou amassadas), solicitamos que siga o seguinte procedimento:
- Inspeção Visual: Ao receber a encomenda, verifique as condições da caixa. Se houver sinais claros de violação ou danos graves, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
- Registro de Provas: Caso receba o produto e constate a avaria ao abrir a caixa, é indispensável o envio de registros visuais para a nossa análise. Solicitamos que nos envie:
- Fotos ou Vídeo nítidos do produto danificado;
- Fotos da caixa externa (mostrando se houve impacto no transporte) e da etiqueta de envio;
- Foto do lote e validade do produto.
- Prazo: Recomendamos o envio dessas evidências para o nosso e-mail em até 48 horas após o recebimento. Isso nos ajuda a acionar o seguro da transportadora e enviar um novo produto para você o mais rápido possível, sem necessidade de devolver os cacos ou o alimento impróprio.
Reembolsos
Uma vez que seu produto de devolução é recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso (baseado nas condições do produto).
Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original:
- Pix: Reembolso em conta corrente em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu um reembolso aprovado:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
- Contate seu banco. Frequentemente há um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo nosso e-mail.
Itens em promoção
Produtos com preço cheio ou comprados em promoção, podem ser devolvidos em até 7 dias ou solicitar troca em caso de defeito dentro do prazo de validade.
Trocas
Só substituímos itens se eles estiverem com defeito de fabricação, danificados no transporte ou impróprios para consumo (ex: embalagem furada). Se você precisar trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail e enviaremos as instruções.
Caso queira trocar apenas por preferência (ex: comprou granola tradicional mas queria a cranberry), a troca é permitida dentro dos 7 dias, desde que a embalagem esteja lacrada e o produto tenha o mesmo valor, custos de frete adicional podem ser aplicados.
Devolução e Frete
Para devolver seu produto, você deve entrar em contato conosco previamente para receber a etiqueta de postagem ou instruções de logística reversa.
Arrependimento (7 dias) ou Defeito: O custo do frete de devolução é de inteira responsabilidade da Natu Ilhéus. Você não pagará nada para devolver.
Troca por gosto pessoal (após 7 dias): Caso a loja aceite uma troca por cortesia fora do prazo legal ou por erro na escolha do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você pode variar.
Precisa de ajuda?
Ficou com alguma dúvida sobre reembolsos e devoluções? Entre em contato conosco através do nosso e-mail.